7月16日下午，集團(tuán)客訴服務(wù)中心組織各業(yè)態(tài)系統(tǒng)總部前往美團(tuán)網(wǎng)客服部參觀，并開(kāi)展了客訴管理工作的分享沙龍。

分享期間，美團(tuán)網(wǎng)詳細(xì)介紹了客服部的職責(zé)和分工，以及在客戶體驗(yàn)方面的成功經(jīng)驗(yàn)，引發(fā)了各業(yè)態(tài)同事的熱烈探討。分享結(jié)束后，院線、大歌星總部的同事就現(xiàn)階段與美團(tuán)網(wǎng)合作時(shí)產(chǎn)生的投訴交換了意見(jiàn)，在充分了解合作伙伴及客戶聲音的同時(shí)，也找到了解決客戶投訴的方法和途徑。活動(dòng)后，百貨總部的同事也就前期貴賓月的活動(dòng)效果與美團(tuán)網(wǎng)進(jìn)行了溝通。

此次沙龍是繼“亞馬遜的服務(wù)體驗(yàn)”后，集團(tuán)客訴服務(wù)中心組織各業(yè)態(tài)系統(tǒng)總部與互聯(lián)網(wǎng)公司的又一次親密接觸。董事長(zhǎng)多次指出，各部室都應(yīng)具有互聯(lián)網(wǎng)思維、電商思維，集團(tuán)客訴服務(wù)中心將繼續(xù)組織類似活動(dòng)，讓各業(yè)態(tài)在了解“互聯(lián)網(wǎng)思維”的同時(shí)，也更好地完成各項(xiàng)客訴管理工作。